欧宝电竞原标题：成立三年多，圈粉900万，复购率超70%，熊猫不走如何做到让人笑着买单？

　　这两年传统烘焙行业出了个黑马传奇品牌——熊猫不走蛋糕。甚至在坊间流传一句话：火锅看海底捞，蛋糕看熊猫。

　　在短短3年多的时间里，已经入驻了惠州、佛山、番禺、珠海、成都、厦门、长沙、重庆欧宝电竞、杭州等20座城市和地区，总用户数突破900万。据信息透露，目前熊猫不走月营业额突破3000万，并且每个月以15%速度增长。

　　中国烘焙产业是个五千多亿的市场，而且每年增长10%以上。但据美团的数据显示，传统烘焙门店的数量从2017年的60万家，到2019年已经降到了50万家。

　　但线上市场的增长却很迅猛。从友赞的年度报告来看，烘焙类、尤其是蛋糕类的年增长连续3年超过71%，美团甜点烘焙类每年的增长更是超过了136%。

　　之所以会出现这种现象，一是因为线下门店成本高，交给房东的成本就占了营收的25%；二是手机购物更方便快捷，从长远来看，未来买蛋糕的人一定是越来越年轻的，年轻人购物肯定是先通过手机，而不是直接到门店下单。

　　熊猫不走省去线下大规模开店的装修和铺租成本，同时打造全直营、自闭环的营销链路，成功成为了烘焙行业黑马传奇品牌。

　　“感觉熊猫不走蛋糕一下在全城火起来，被电梯广告种草，买来尝尝。”大众点评上，佛山用户小A这样写到。

　　像小A这样被电梯广告种草的并非个例。社区电梯媒体正是助力熊猫不走迅速引爆的一个重要推手欧宝电竞。而且，熊猫不走采取的是精准投放的方式，选择具有消费力、有孩家庭多、具备送货能力区域的楼盘来投放，综合下来获客精准成本更低。据熊猫不走介绍，线毛钱一个，每月公众号的粉丝增长都在30万以上。

　　而这种密集投放仅仅只是熊猫不走获客的其中一个渠道，他们还有其它多个加粉触点：

　　公众号/微商城引流：欢迎语言、菜单栏活动链接（充值活动免费送）以及推文底部引导加粉。微商城上放上了企业微信二维码进行引流。

　　配送引流：熊猫不走全国有400多个配送员，配送蛋糕时都会挂个二维码，引导顾客扫码签收。配送员上门一般穿着玩偶服、跳舞、小朋友还会附赠玩具等。基本上扫码率高达60-70%，只添加已成交客户。

　　熊猫不走通过配置智能活码实现了科学分流，将粉丝沉淀到近百个企业微信做维护，形成了庞大的私域流量池。

　　再以专业的客服咨询和朋友圈营销促进转化复购和口碑的传递，增强用户的粘性，留存率超过85%。

　　同时，通过数据看板轻松掌握销售全局，从拉新、沟通服务、成交业绩等维度自动分析新增客户数、流失数、留存率、回复率、复购率等。

　　并且，科学设定员工绩效考核，自动统计客户新增、客户维护、销售业绩等各个维度下的员工绩效，更加科学有效、准确系统地对员工进行考核，绩效奖惩透明量化有据可依。

　　为了保证蛋糕的品质，熊猫蛋糕的烘焙师都是在希尔顿、凯宾斯基等五星级酒店工作过的，并且在工厂全面采用专业无菌生产环境，对生产、包装、配送等一系列环节制定了全套专业标准。

　　同时，熊猫不走自建了供应链工厂和物流配送体系，每个城市配备一个生产工厂和10个左右的分仓，平均每个配送员每天能送18单以上，下单最快3小时送达。

　　蛋糕全部线上销售，其中自家微商城占65%-75%，其他平台（美团、饿了么等）占比20-30%；还有极少部分电话订单欧宝电竞。

　　现在每天订单数约3000单，其中大约60%的订单可以提前一天得知，40%的订单来自于当天，总工厂提前备好充足的原料，运送到分站和分仓，就能满足第二天的生产需要。

　　在ROI为负的时代，不花钱的“自传播”充满了诱惑力。相比于“如何抓住流量红利”，现在品牌们开始更加关注“如何让用户自传播”。

　　而“真正的流量红利只有一点，就是持续不断地有优质内容输出，让用户能自发地帮你去传播。”

　　熊猫不走的成功在于对用户心理与消费场景的深刻洞察，打造差异化，让好的产品自己说话。可以说，“我才不是个没有故事的蛋糕”放在熊猫不走身上大概再合适不过了。

　　首先，熊猫不走将传播形式标签化，不仅赋予“熊猫”IP属性，而且为客户提供闪闪发光的生日帽、极具设计感的刀叉、具有不同文案的包装，就连客服电线，每个细节都下了一番功夫。

　　其次，熊猫不走的差异化还在于对消费场景服务的再补充，包括购买、收货、拆包装、插蜡烛、许愿、合影、拍照、分享、吃蛋糕、售后等流程在内，都想尽办法为顾客提供更高的价值。比如蛋糕私人定制、祝福语、1元吃蛋糕、充值大礼包等活动欧宝电竞、每月都更新配送新玩法，加强配送员的培训与话术引导等，全方位提升服务。最后，作为贩卖快乐的IP品牌，熊猫不走会在客户生日现场，从熊猫跳舞唱歌拍照的基础玩法，再到魔术、横幅、干冰、小提琴等场景营造，对不同顾客所在的消费场景做针对性展示。

　　而用户喜欢把新鲜的体验分享出去，让朋友看到、甚至羡慕。熊猫不走很好地利用了这种心理，通过给用户创造一个不同的、独特的，具有仪式感的快乐情感体验，促使他们自发传播和复购。

　　据有关媒体透露，熊猫不走的人均购买次数达到每年4.3次/人，复购率高达70%以上！

　　“熊猫不走”以卖蛋糕为切入点，以人的连接为中心，全面布局企业微信欧宝电竞，将客户沉淀到私域里，卖服务、卖创新、卖生活仪式感，通过差异化的打造和服务让用户不断自传播、自裂变，激发更多潜在用户的需求，由此保持了惊人的增长速度。返回搜狐，查看更多